Nivel de satisfacción
Para lograr un buen posicionamiento y poder diferenciarse en el mercado, es importante contar con mecanismos que evalúen el nivel de satisfacción de los clientes y ayuden a determinar cuáles son las variables le brindan una ventaja competitiva y cuáles afectan su desempeño.
Nivel de satisfacción (CSI, Consumer Satisfaction Index)
Nivel de desempeño (Mystery Shopper, Análisis de regresión)
